1. Inleiding
Dit restitutiebeleid beschrijft de voorwaarden waaronder Herbalionewix restitutie verleent voor betaalde wandelprogramma's, buitensessies en educatieve producten. Wij hanteren een eerlijk en transparant beleid conform de Nederlandse consumentenwetgeving.
Door een programma of product te boeken, gaat u akkoord met de voorwaarden in dit document. Bij twijfel kunt u vooraf contact opnemen via touch@herbalionewix.world.
2. Toepassingsgebied
Dit beleid is van toepassing op:
- Enkele groepswandelingen en buitensessies
- Meerweekse wandelprogramma's en challenges
- Educatieve producten (digitaal en fysiek)
- Oriëntatie- en begeleidingssessies met betaalverplichting
Gratis informatieverzoeken via de website vallen buiten dit restitutiebeleid.
3. Bedenktijd
Consumenten in de Europese Unie hebben recht op een bedenktijd van 14 dagen na aankoop van digitale producten of diensten op afstand, conform de Wet koop op afstand. Tijdens deze periode kunt u zonder opgave van redenen de overeenkomst ontbinden.
Om gebruik te maken van de bedenktijd, dient u ons binnen 14 dagen na aankoop schriftelijk te informeren via touch@herbalionewix.world. Restitutie volgt binnen 14 dagen na ontvangst van uw melding.
Indien u uitdrukkelijk verzoekt om directe levering van een digitale educatieve bundel v��r afloop van de bedenktijd, kan restitutie beperkt zijn conform art. 6:230p BW.
4. Annulering door de deelnemer
4.1 Enkele sessies
- Annulering meer dan 48 uur voor aanvang: volledige restitutie
- Annulering 24?48 uur voor aanvang: 50% restitutie
- Annulering minder dan 24 uur voor aanvang: geen restitutie
4.2 Meerweekse programma's
- Annulering meer dan 14 dagen voor start: volledige restitutie minus administratiekosten (? 5)
- Annulering 7?14 dagen voor start: 75% restitutie
- Annulering minder dan 7 dagen voor start: geen restitutie, tenzij plaatsvervanging mogelijk is
Annulering dient schriftelijk te geschieden via touch@herbalionewix.world met vermelding van uw naam, boekingsreferentie en sessiedatum.
5. Annulering door Herbalionewix
Wij behouden ons het recht voor om sessies te annuleren of uit te stellen bij:
- Code geel of rood KNMI-weerswaarschuwing
- Onvoldoende deelnemers (minimaal 3 voor open groepen)
- Overmacht, inclusief pandemie, staking of infrastructuurproblemen
Bij annulering door onze zijde bieden wij keuze uit restitutie van het volledige bedrag of verplaatsing naar een alternatieve datum zonder extra kosten.
6. Weersomstandigheden
Lichte regen of wind is geen reden voor annulering door de deelnemer met restitutie. Bij extreme weersomstandigheden die veiligheid in gevaar brengen, beslist de begeleider over uitstel of annulering conform sectie 5.
7. No-show
Indien u niet verschijnt op de afgesproken datum en tijd zonder voorafgaande annulering, is restitutie niet mogelijk. Wij raden aan tijdig contact op te nemen bij onverwachte belemmeringen.
8. Educatieve producten
Digitale educatieve bundels zijn na download of toegangverlening niet restitueerbaar, tenzij het product aantoonbaar defect is of niet overeenkomt met de beschrijving. Fysieke materialen kunnen binnen 14 dagen ongeopend worden geretourneerd; retourkosten zijn voor rekening van de koper, tenzij het product foutief is geleverd.
9. Restitutieprocedure
Restituties worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 14 werkdagen na goedkeuring van het verzoek. Bij bankoverschrijvingen kan het enkele werkdagen extra duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening.
Stuur restitutieverzoeken naar touch@herbalionewix.world met:
- Volledige naam
- Boekingsreferentie of factuurnummer
- Datum van de sessie of aankoop
- Reden van het verzoek
10. Uitzonderingen
Restitutie is uitgesloten wanneer:
- De deelnemer onze gedragscode heeft geschonden
- De dienst volledig is geleverd conform de overeenkomst
- De deelnemer weigerde deel te nemen zonder geldige reden terwijl de sessie doorging
11. Geschillen
Bij onenigheid over restitutie verzoeken wij u eerst contact met ons op te nemen. Consumenten kunnen ook een klacht indienen via het Europese ODR-platform. Dit restitutiebeleid doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten als consument.
12. Contact
Vragen over dit restitutiebeleid:
Herbalionewix
Binnenwegplein 12, 3012 KA Rotterdam
Telefoon: +31 10 413 1144
E-mail: touch@herbalionewix.world
Laatste update: .